FAQ
Commandes
1. Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée “Suivi de Commande”. Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse email.
2. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@latelierdelabraise.com
Livraison
3. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont en moyenne de 4 à 6 jours ouvrables pour la France. Ces délais peuvent varier en période de forte affluence.
4. Expédiez-vous à l’international ?
Non, nous ne livrons pas en dehors de la France. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.
Paiement
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, et Klarna de manière sécurisée.
6. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site est sécurisé par le protocole SSL et tous les paiements sont traités par des plateformes de paiement reconnues.
Retours et remboursements
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour si le produit est conforme à notre politique de retour.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
Service client
9. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@latelierdelabraise.com ou via notre formulaire de contact.
10. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, 24h/24. Nous répondons généralement dans un délai de moins de 24 heures.
